Perfil dos Visitantes do Complexo Turístico Itaipu
Uma pesquisa realizada entre 11 e 26 de setembro de 2025, no Centro de Recepção de Visitantes da Itaipu Binacional, ofereceu um panorama aprofundado sobre os turistas que exploram os atrativos do Turismo Itaipu. O estudo coletou dados de visitantes maiores de 18 anos que participaram de pelo menos um dos passeios disponíveis no local. No total, foram aplicados 448 questionários, com um nível de confiança de 95% e uma margem de erro aproximada de 4,6%.
Os resultados revelam que o perfil dos visitantes é predominantemente de adultos com idade entre 32 e 50 anos, que representam 51,6% dos entrevistados. Além disso, há uma leve predominância masculina, com 52,2% dos respondentes. A pesquisa também apontou que a maioria dos visitantes é casada (58,7%) e viaja acompanhada da família (41,7%) ou em casal sem filhos (29,5%).
Origem dos Visitantes
Outro ponto interessante do estudo é a origem dos visitantes, que destaca a predominância do turismo nacional no Complexo Turístico Itaipu. Dos entrevistados, 91,1% são brasileiros, enquanto 8,9% são turistas estrangeiros, principalmente de países vizinhos do Mercosul, como Argentina, Paraguai e Uruguai.
Quando analisamos os estados emissores do Brasil, São Paulo se destaca como o maior contribuinte, com 24,3% dos visitantes do Complexo. O Paraná segue com 20,4%, e Santa Catarina com 8,1%. Notavelmente, a capital paulista responde por 45% do fluxo proveniente de São Paulo, enquanto em Paraná, Curitiba é a cidade que mais envia turistas, seguida por Cascavel e Foz do Iguaçu. Já em Santa Catarina, as cidades de Criciúma, Florianópolis e Blumenau têm a maior participação no turismo regional.
Avaliação dos Passeios e Experiência do Visitante
A pesquisa também explorou quais fatores atraem os visitantes ao Turismo Itaipu. Entre os principais atrativos, destacam-se a engenharia e a história da usina, seguidos pela natureza, turismo científico e educativo, além de arquitetura e design. Esses achados reforçam o posicionamento do Complexo Turístico Itaipu como um destino que promove conhecimento, tecnologia e a rica história do empreendimento.
No que diz respeito aos passeios, o Itaipu Panorâmica é o mais popular, com 66,6% das menções, sendo o passeio que mais vende ingressos. Ele é seguido pelo Itaipu Especial, com 27% dos votos, um passeio que destaca a eficácia do modelo de visitação guiada, realizada por monitores preparados, que enriquecem a experiência dos visitantes.
Satisfação com a Infraestrutura e Serviços
Quanto à avaliação da infraestrutura e serviços disponíveis no Complexo Turístico Itaipu, o nível de satisfação do público é elevado, medido pela metodologia Net Promoter Score (NPS). Esse indicador é amplamente utilizado para mensurar a experiência dos usuários. No sistema de pontuação, notas de 0 a 6 indicam insatisfação, de 7 a 8 representam uma percepção neutra, e de 9 a 10 correspondem a visitantes que recomendariam a experiência.
No CTI, aspectos como o atendimento dos monitores, o processo de embarque, a limpeza geral, a recepção e a bilheteira obtiveram um NPS médio superior a 97. Além disso, 96% dos entrevistados afirmaram que recomendariam a visita a outras pessoas.
Os comentários espontâneos dos visitantes corroboram a avaliação positiva do complexo, sendo as palavras mais frequentemente associadas à visita “grandiosidade”, “satisfação”, “beleza” e “conhecimento”. Mais da metade das menções destaca o impacto da imponência da usina, enquanto outras expressões remetem a experiências educativas e ao desejo de retornar.
Segundo Marcelo Giongo, gerente do Complexo Turístico Itaipu, a pesquisa não apenas confirma a importância do Turismo Itaipu como um destino que combina grandiosidade e aprendizado, mas também revela áreas com potencial de melhoria. “Os dados nos mostram onde estamos indo bem e, principalmente, onde podemos avançar. Essa pesquisa orienta nossas decisões, qualifica a gestão e nos permite planejar o futuro do Complexo com base no feedback dos visitantes”, afirma Giongo.