Universal Assistance Inova em Seguro Viagem
Na última edição do Summit da HotelDO, ocorrida em Orlando, a Universal Assistance aproveitou a oportunidade para apresentar diversas inovações e diferenciais que solidificam sua posição entre as principais empresas de assistência ao viajante no mundo. Um dos principais destaques foi o modelo cashless, que permite aos passageiros acessar serviços médicos durante a viagem sem a necessidade de desembolsar qualquer quantia, um aspecto comum em seguros vinculados a cartões de crédito. Segundo a empresa, impressionantes 98% dos clientes não precisam pagar “um só centavo” ao utilizarem os serviços oferecidos.
Além disso, a Universal Assistance compartilhou dados que enfatizam sua capacidade de atender a um grande número de clientes. Durante a pandemia de Covid-19, a empresa demonstrou resiliência, gerenciando cerca de 500 mil casos anuais e recebendo em média 2 milhões de ligações. Com uma rede global que abrange 120 mil prestadores, a empresa protege anualmente 20 milhões de viajantes. Integrada ao Grupo Zurich, que abriga marcas como Cover-More e Travel Ex, a Universal Assistance consolidou-se como uma das três maiores do setor ao adquirir a Travel Guard, unidade de assistência da AIG, em um investimento de aproximadamente US$ 600 milhões.
Telemedicina e Parcerias Estratégicas
Outro destaque importante foi a telemedicina, um recurso que ganhou relevância durante a pandemia e que agora está disponível em mais de 70 países. Os médicos que prestam esse serviço falam português e têm a capacidade de emitir receitas diretamente para farmácias locais. Carlos Del Rio, diretor da Universal Assistance, destacou que 35% dos atendimentos já são resolvidos por meio da telemedicina, com 40% dos casos sendo solucionados no primeiro contato com a central de atendimento. O desempenho da empresa no atendimento ao cliente é notável, com 93% das chamadas sendo atendidas em até 20 segundos e apenas 1% das ligações perdidas.
Del Rio também anunciou uma nova parceria com a United Healthcare, uma das maiores operadoras de saúde dos Estados Unidos. Essa colaboração oferece à Universal Assistance acesso a uma vasta rede hospitalar e médica, além de proporcionar descontos significativos que são repassados aos viajantes. Na prática, isso significa que um seguro de cobertura de US$ 150 mil pode ter um valor equivalente a até US$ 300 mil ou US$ 350 mil em serviços, graças à redução de custos obtida com a nova parceria.
Serviços Diversificados e Aplicativo Prático
No que diz respeito ao portfólio de serviços, a Universal Assistance também se destacou oferecendo assistência jurídica, odontológica, além de cobertura para situações como perda ou atraso de bagagem e perda de documentos. Produtos comercializados em parceria com a HotelDO incluem serviços exclusivos, como o VIP Delay, que garante acesso a salas VIP em mais de 500 aeroportos ao redor do mundo em caso de atrasos de voos superiores a 60 minutos, além de assistência em cancelamentos.
Um recurso inovador apresentado foi o aplicativo Universal Assistance, disponível nas plataformas iOS e Android. O aplicativo concentra todas as funcionalidades dos serviços oferecidos. Através dele, o viajante pode realizar autogestão médica, acessar telemedicina 24 horas, localizar centros médicos por meio de geolocalização, registrar atrasos de voos e solicitar reembolsos de forma digital, com um prazo médio de 12 dias para pagamento. Além disso, o app oferece acesso a documentos e coberturas sem a necessidade de papel, contribuindo para uma experiência mais prática e sustentável durante a viagem.
Adicionalmente, a Universal Assistance ressaltou a ausência de limite de idade para a contratação de seus produtos, garantindo que não haja alteração de preços para idosos ou gestantes. Os planos da empresa incluem coberturas específicas para interrupções ou cancelamentos de viagem, especialmente em categorias como Platino e Diamante. A política de comissionamento para agentes também foi abordada, com percentuais que podem chegar até 50%, dependendo do produto comercializado.