Inteligência Artificial e sua Aplicação no Turismo
A inteligência artificial (IA) vem avançando de forma significativa no setor de Turismo, mas as diferenças entre a teoria e a prática são evidentes. O conceito de ser “AI-native” está em alta, contudo, especialistas alertam que a verdadeira transformação requer mudanças estruturais, investimentos adequados e uma integração profunda. Essa realidade nem sempre é acompanhada pela prioridade que as empresas atribuem ao tema.
No cotidiano, a IA já desempenha um papel importante nos bastidores da jornada do viajante. Luiz Felipe Antunes, CTO da Blis AI, ressalta que a tecnologia não se limita a oferecer recomendações, mas sim abrange todo o processo — desde a inspiração até o pós-venda. Isso acontece com a integração de dados e sistemas, visando aumentar a eficiência, personalização e taxa de conversão.
Embora o avanço seja perceptível, muitas empresas ainda tratam a IA como um experimento. Antunes destaca que a aplicação mais profunda da tecnologia evidencia que o conceito “AI-native” se baseia mais na implementação prática do que em discursos. Para ele, muitas operadoras subestimam o impacto e a complexidade da integração da IA em suas operações. “Uma solução escalável, ao ser pensada como ‘plug and play’, pode ser implementada de forma bem mais simples do que se imagina”, afirma.
Antecipação de Interrupções Operacionais
Recentemente, a Acai Travel firmou uma parceria com a Lumo para integrar previsões de interrupções operacionais através da IA. Essa solução tem o potencial de prever problemas e priorizar a assistência a passageiros mais impactados, além de automatizar respostas em tempo real, resultando em um atendimento mais eficiente.
Mais do que apenas prever falhas, a tecnologia é capaz de executar ações como remarcações e manter uma comunicação multicanal com os consumidores. Integrada a sistemas já utilizados no mercado, essa ferramenta tem o objetivo de reduzir o tempo de resposta e auxiliar as empresas a gerenciar melhor as interrupções, tornando a IA um recurso acionável na operação.
Significado de ser ‘AI-native’ no Turismo
Apesar do termo “AI-native” estar ganhando força no Turismo, sua definição ainda é vaga e muitas vezes utilizada como estratégia de marketing. Especialistas afirmam que o verdadeiro conceito transcende o uso da tecnologia e requer uma reformulação dos sistemas, processos e operações baseadas em IA, o que implica em investimentos significativos e mudanças estruturais.
Startups tendem a avançar mais rapidamente nesse cenário, uma vez que não enfrentam a dificuldade de sistemas legados. Enquanto isso, empresas tradicionais lutam para se adaptar, preservando suas vantagens competitivas. O diferencial no setor deverá ser a aplicação estratégica da inteligência artificial, sem atalhos que levem a um status autoproclamado de “AI-native”.
Apesar do crescente interesse nas soluções de IA, existe uma desconexão clara entre a prioridade dada ao tema e os recursos financeiros alocados para sua implementação. Muitas empresas reconhecem a importância da IA, mas um número reduzido destina orçamentos adequados, o que pode atrasar a transformação necessária no setor.
Inovação na Imigração: O App Travel to Europe
Para facilitar a entrada de turistas na Europa, a União Europeia lançou o aplicativo Travel to Europe. A ferramenta, que permite o envio antecipado de informações como passaporte e formulários, visa reduzir filas e o tempo de espera em aeroportos e fronteiras.
O app, que se integra ao sistema EES, complementa o controle migratório tradicional e exige que as informações sejam enviadas com até 72 horas de antecedência. Mesmo sendo opcional, a solução busca aumentar a previsibilidade e eficiência do processo de imigração, sem eliminar a necessidade de verificações presenciais.
Próximo Evento: Travel Tech Hub Day 2026
Após duas edições bem-sucedidas, o Travel Tech Hub confirmou sua terceira edição, que acontecerá no dia 24 de agosto de 2026, no Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel. O evento, considerado o principal em Tecnologia para Turismo na América Latina, está com as inscrições abertas.