Golpes em Aplicativos de Delivery: Proteja-se e Conheça Seus Direitos
Os aplicativos de delivery tornaram-se elementos essenciais no cotidiano de milhões de brasileiros, oferecendo uma ampla gama de serviços, desde a entrega de refeições até compras de supermercado e medicamentos. Essa tendência trouxe uma grande praticidade, mas, em contrapartida, também facilitou a atuação de golpistas que exploram a familiaridade dos usuários com essas plataformas.
Nos últimos anos, autoridades de defesa do consumidor e delegacias especializadas têm registrado um aumento alarmante nas fraudes relacionadas a esses serviços. De acordo com dados do Procon-SP, em 2021, houve um impressionante crescimento de 186% nas reclamações envolvendo os aplicativos iFood, Rappi e Uber Eats, em comparação com o ano anterior. Essa tendência preocupante se manteve, com um aumento de 17% nos registros de crimes associados a esses aplicativos em 2024, segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública.
Os Golpes Mais Comuns em Aplicativos de Delivery
Os criminosos, para aplicar seus golpes, não necessariamente dependem de falhas tecnológicas. Muitas vezes, eles utilizam técnicas de engenharia social, criando comunicações que aparentam ser oficiais, a fim de induzir os consumidores a agirem rapidamente. Paulo Trindade, gerente da ISH, uma empresa de segurança digital, explica que o sucesso desses golpes se dá pela utilização de informações reais, como números de pedidos e dados pessoais, que tornam a abordagem ainda mais convincente.
A seguir, listam-se os golpes mais frequentemente relatados:
- Cobranças indevidas: Máquinas de cartão adulteradas podem apresentar um valor menor do que o que será cobrado.
- Clonagem de cartões: Os dados do cartão são capturados de maneira rápida durante o processo de entrega.
- Falsos brindes: Ofertas que exigem pagamento de taxas ou confirmação via links suspeitos.
- Mensagens fraudulentas: Tentativas de simular taxas extras ou ajustes urgentes no pedido.
Em muitos casos, a vítima pensa que está interagindo com o suporte oficial do aplicativo, o que facilita ainda mais a ação dos golpistas, que se aproveitam da confiança do consumidor.
Responsabilidade das Plataformas de Delivery
Muitos golpes ocorrem fora do ambiente dos aplicativos, através de mensagens ou ligações telefônicas. No entanto, a questão da responsabilidade das plataformas não é simples. Isso se deve ao fato de que os golpistas utilizam informações que originam-se nas próprias plataformas. Trindade observa que, mesmo que o golpe ocorra fora do aplicativo, isso não exime as empresas de sua responsabilidade. É fundamental que a segurança dos dados dos entregadores e consumidores seja garantida, uma vez que essas informações muitas vezes circulam em ambientes inseguros.
As plataformas têm a obrigação de oferecer:
- Uma comunicação clara sobre os canais oficiais de contato.
- Ferramentas que evitem a necessidade de interações fora do aplicativo.
- Um ambiente seguro para pagamentos e conferência de valores.
- Canais acessíveis para contestação de cobranças indevidas.
Essas medidas estão alinhadas aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em situações de falta de transparência ou falhas no serviço prestado.
Como Agir em Caso de Golpe Confirmado
Em situações de fraude, a rapidez na reação pode aumentar as chances de recuperação do dinheiro perdido. O primeiro passo é sempre guardar todas as evidências relacionadas ao golpe – tire fotos da cobrança, anote horários e mantenha capturas de tela das conversas.
Trindade sugere que a sequência ideal de ações é:
- Notificar a plataforma: crie um registro formal da ocorrência imediatamente.
- Registrar um boletim de ocorrência: dirija-se a delegacias especializadas.
- Acionar o banco: conteste a cobrança no cartão ou utilize o Mecanismo Especial de Devolução (MED) caso a transação tenha ocorrido via Pix.
No caso de cartões, você pode contestar valores que não correspondem às compras feitas. Para transações via Pix, o MED permite que o banco investigue a conta que recebeu o pagamento. Embora não seja uma garantia de estorno, essa ferramenta é eficaz se o dinheiro ainda não foi transferido da conta de destino.
Como Reduzir os Riscos de Golpes
A proteção contra fraudes não depende apenas de tecnologia. Os golpistas costumam explorar comportamentos e emoções dos consumidores. Trindade explica que, frequentemente, eles ativam o instinto de “luta ou fuga”, fazendo com que o cérebro reaja de forma impulsiva, sem a avaliação crítica da situação.
A seguir, algumas dicas para se resguardar:
- Desconfie de mensagens que criem senso de urgência, como “seu pedido será cancelado”.
- Seja cauteloso com pedidos de informações adicionais, uma vez que seus dados já estão armazenados na plataforma.
- Adote uma postura crítica: verifique sempre o valor na maquininha e questione instruções incomuns.
No cenário atual, os golpes se adaptam à evolução do consumo digital, e a agilidade na entrega pode reduzir o tempo de reação do consumidor. Assim, é fundamental que empresas, entregadores e consumidores se unam para garantir a segurança das informações. As companhias devem proteger os dados dos usuários e fornecer canais eficazes de suporte, enquanto os consumidores precisam estar cientes dos riscos envolvidos.
Quando Buscar Ajuda?
Fique atento a qualquer sinal de irregularidade e, ao perceber algo suspeito, busque orientação sobre seus direitos. Se você enfrentar dificuldades com serviços de delivery, a PROTESTE está à disposição para ajudar. Somos uma associação dedicada a auxiliar os consumidores na resolução de problemas relacionados ao consumo.