Como a Prefeitura de Manaus Fortalece a Ouvidoria da Semed para Melhorar o Atendimento ao Cidadão

Prefeitura de Manaus reforça a Ouvidoria da Semed

Na última segunda-feira (6/7), gestores, assessores jurídicos, diretores e chefes das sete Divisões Distritais Zonais (DDZs) da Secretaria Municipal de Educação (Semed) participaram do encontro “Fortalecimento da Ouvidoria Setorial da Semed e Apresentação do sistema municipal de ouvidorias (Sismouv)”. O evento aconteceu no auditório Luiz Geraldo Pontes Teixeira, localizado na sede da Semed, no bairro Parque 10 de Novembro, zona Centro-Sul de Manaus.

Conhecendo o fluxo e as demandas da população

Durante o encontro, os participantes conheceram o fluxo de atendimento das manifestações registradas pela população, que abrangem reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios. Também foram apresentadas as atribuições das ouvidorias setoriais, os prazos de resposta e boas práticas para melhorar a interação com o cidadão.

Estratégia para ampliar o diálogo e agilidade

O ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, destacou a importância do fortalecimento das ouvidorias como parte da estratégia da Prefeitura de Manaus para ampliar o diálogo com a população e garantir um atendimento mais ágil e eficiente. Ele ressaltou que o prefeito Renato Junior determinou a ampliação dos canais de comunicação para assegurar respostas rápidas e efetivas.

Objetivos para reduzir prazos e integrar unidades

Segundo a ouvidora da Semed, Tatiana Martins Benjamim, o encontro visa fortalecer a atuação da ouvidoria junto às unidades administrativas e escolas da rede municipal. A meta é apresentar o Sistema Municipal de Ouvidorias, ampliar a integração com as Divisões Distritais Zonais e reduzir o prazo de resposta das manifestações de até 60 dias para cerca de 15 dias, garantindo um serviço mais ágil e resolutivo.

Impacto para escolas e comunidade escolar

Responsável por 72 unidades de ensino e mais de 30 mil estudantes da educação infantil até a Educação de Jovens e Adultos (EJA), o chefe da DDZ Leste 1, Daniel Coelho, ressaltou a relevância do encontro para alinhar procedimentos e aprimorar o atendimento às demandas da comunidade escolar. Ele afirmou que as orientações fortalecem a atuação das divisões distritais e contribuem para respostas mais eficientes às demandas das escolas e familiares.